Jak na slevové portály - zajímavé diskusní setkání
Jak efektivně využít marketing na slevovém portálu, to bylo téma prvního diskusního fóra, které pořádala Česká asociace wellness pro své členy a příznivce.
Tříhodinové setkání pro téměř čtyřicet zájemců proběhlo 29.11.2011 v restauraci La Boca na Praze 1. Výborný servis, skvělé zázemí i chutné občerstvení - to vše podtrhlo zajímavou a úspěšnou akci. Podívejte se spolu s námi na řadu témat tohoto setkání a vydejme se poodhalit jak pracuje jeden z největších slevových portálů Zapakatel.cz
Setkání otevřel prezident ČAW Dr. Jan Hejma úvodním slovem, kdy přivítal přítomné, představil asociaci a přivítal i našeho hosta - Jiřího Carbu ze společnosti Spojka Group, provozovatele portálu Zapakatel.cz. Pořadem provázel Pavel Hofrichter, člen představenstav ČAW a setkání zorganizoval Jan Bejdák, rovněž člen představenstva a zakládající člen ČAW.
První portál v ČR, který se jevil jako slevový vznikl na přelomu let 2008/2009 a bylo to www.spa.cz. Nicméně prvním slevovým portálem, tak jak ho známe dnes, byl Slevomat a vznikl v dubnu 2010, portál Zapakatel.cz pak po testování a přípravách v srpnu 2010. Pro zajímavost v ČR je nyní cca 150 až 170 slevových portálů. To je daleko víc než např. v USA. Čína má cca 550 a Hong Kong cca 20 portálů.
Zapakatel.cz je vytvářen v dnešní době poměrně početným týmem 80 lidí. Mají zde vyčleněné specialisty, kteří ,,filtrují“ dobré slevy a slevy podvodné, nekalé (se záměrem podvodu – následně pak po obdržení peněz zkrachují ,,položí“ provozovnu). Jednoduše kontrolují, jestli slevy mají hlavu a patu. Pokud se jim velmi nízká cena nezdá, musí slevovému portálu vysvětlit proč je sleva tak nízká, musí umět obhájit podnikatelský záměr (napč. vyloženě marketingová akce). Můžeme uvést příklad se 2ks tataráku za 199,- Kč – plná restaurace u oken výlohy, aby bylo vidět, že je opticky téměř plno (když je plno, asi budou dobří a přilákají potřebné zahraniční hosty).
Slevové portály mají určitou dramaturgii, opět je to celkem věda např.: že ve čtvrtek na portál umisťují většinou pobyty a v pondělí restaurace. Jiří Carba nám prozradil jak na to jdou právě v jeho portálu Zapakatel.cz.
Zapakatel.cz má velmi vyskou návštěvnost 80000/1den. Sběrači tvoří cca 30%. Sběračem se rozumí ti, kteří využijí slevu v daném subjektu jednou a už se tam nikdy neobjeví.Je třeba pracovat s poskytovateli slev - tedy partnery. Naučit tyto provozovatele wellness zařízení, hoteliéry a další dodavetele, aby pochopili, že slevový portál by se neměl používat jako nástroj výdělku, ale jako marketingový nástroj. Důležitý je i proklik na webové stránky ze slevového portálu. Je třeba návštěvníka umět zaujmout i další nabídkou, pracovat s ním (např. zaujmout pro odběr novinek atd.).
Provize za zprostředkování obchodu se platí slevovým portálům v zahraničí USA a Německo 45 až 55%.V ČR je to kolem 25% až 30% u seriózních slevových portálů. V zahraničí se lidem, kteří využívají slevy říká Groupies a v ČR to jsou ,,Lovci slev“.
Zajímavá poznámka zástupce AHR pana Stárka:
Oslovili členskou základnu AHR na téma slevové portály a bylo zjištěno následující:
30% členů AHR využívá slevové portály
65% z nich díky slevovým portálům navýšili tržby
85% respondentů tvrdí, že provize za zprostředkování se pohybuje mezi 10 – 20%
70% z nich bude nadále využívat slevových portálů
Z jiných úst zaznělo (provozovatel hotelu), že 20% lidí, kteří jejich hotel využili prostřednictvím slevového portálu se pak vrací nebo daruje pobyt jako dárek svým přátelům a známým již za normální ceníkovou cenu, protože jsou spokojeni se službami hotelu.Dále z jiných úst návštěvníků zaznělo, že je to cca 10 až 15 nebo ještě méně.
Jan Hejma se vyjádřil v rámci diskuse k problematice degradace cen u regeneračních a rehabilitačních služeb typu manuální a přístrojové masáže a podobné služby včetně nabídek v rámci wellness pobytů a kosmetických služeb. Provozovatelé se podbízejí cenami, kterými nejenom nejsou schopny kompenzovat základní provozní náklady, ale degradují samotné realizátory, kteří musejí pro výkon zmíněných služeb mít dostatečné vzdělání a kvalifikaci. Těžko se může provozovatel následně po slevové akci vrátit k normálním cenám, když celoplošně „rozmazlí“ potenciální klienty naprosto podhodnocenou cenou. Velmi komplikovaná je i samotná terapie zejména u návštěvníků s jedním zkušebním voucherem, například na neinvazivní liposukci, kdy není možné z praktického hlediska pozorovat nejenom jakékoliv změny, ale i následně klienta pozitivně ovlivňovat. U mnoha provozovatelů jsou služby i přístup ke klientovy v rámci slev brané jinak než služba stejná v plné ceně. Současně některá centra narazila i na velké problémy s některými provozovateli slevových portálů s následným proplacením již realizovaných služeb.
Od ledna 2012 se plánuje tzvn. rating dodavatelů, kde si slevové portály budou předávat informace o solidnosti dodavatele a budou tvořit TOP 10 dodavatelů.
Pokud dodavatelé mají problém s tím, že akci na slevovém portálu využívají jejich stávající kienti (což může být i likvidační) pan Jiří Carba jim doporučil dohodnout se s obchodníkem, že akce bude nabízena na první stránce jen 24h, aby na to jejich stávající klienti neměli čas zareagovat a potom mohou využívat služby Last minute, kterou neni možné zaplatit Internetbankingem, ale musí si jej vyzvednout osobně ve fyzické prodejně, kterou má např. Zapakatel v Lucerně v Praze a v Brně. Jistě zajímavá je i informace kolik se prodá voucherů v kamenné prodejně v Lucerně a jako potvrzení jsme si všimli, že je tam stálá fronta. Dále by bylo dobré, aby dodavatelé disponovali rezervačním systémem, který jim umožní ,,obsadit“ nejvytíženější lekce (u fitness, squash, apod.) pro stávající klientelu – není využita sleva! A takzvané lovce hlav umístí do méně frekventovaných hodin.Dodavatelé, které budou nabízet nekvalitní služby, budou mít nepříjemný personál, nebudou slevovými portály podporovaní.
ČAW a AHR apelovali na nutnost osvěty, k tomu se připojil i p. Jiří Carba. Výchova a osvěta je důležitá jednak u dodavatelů a také u lidí využívajících slevy. Důležité je také aby provozovatel měl personál, který se i k lidem se slevovým poukazem bude chovat slušně a neodmítavě. To je častý a velký problém, že lidé s voucherem mají horší servis.
Česká asociace wellness připravuje DESATERO dobrého využívání slevových portálů. Toto desatero by mělo poskytovatelům slev napovědět jak dobře udělat marketingovou akci na slevovém portálu. Desatero bude zaměřeno zejména na podnikatele v oboru wellness, fitness nebo beauty a na provozovatele wellness hotelů.
Slevové portály by měly být jednoznačně marketingovým nástrojem. Mnoho dodavatelů (fitness, centra, wellness, centra, kadeřnictví, beauty salony, hotely) s tímto nástrojem bohužel neumí pracovat jako s marketingovým nástrojem. Jednorázově obdrží balík peněz, který mnohdy utratí a na následný závazek (uskutečnění inzerované služby) nemají provozní kapitál.
Stručný zápis nemůže postihnout celou diskusi, všechna témata, která v rámci setkání zazněla. Vzhledem k úspěchu akce však budeme dále pracovat na osvětě, poradenství a jistě připravíme další setkání na toto téma.
